国网湖南供电服务中心（计量中心） 许 阳 陈建华 刘治国 卿 曦 梁林松

 

国网湖南省电力有限公司（以下简称公司）自2011年全面推进采集系统建设以来，已基本实现自动化抄表。理论上自动化抄表背景下可杜绝人为因素造成的抄表问题，但从现场检查情况来看，自动化背景下因人为原因引发的抄表问题依然存在，且存在进一步引发电量电费异常、经营效益流失、客户投诉等风险。此外，抄表问题未及时处理，还会对同期线损、自动化抄表结算率等指标统计造成影响。因此仍需重视自动化抄表问题，并对此开展研究分析及防控治理。

1 自动化抄表工作存在问题及原因剖析

公司要求对10千伏及以上电压等级客户和采集覆盖区域内的0.4千伏及以下电压等级客户，应全部采用远程自动抄表，对采集缺抄或表码异常客户进行人工现场补抄（核抄）。因此在自动化抄表环境下将抄表工作分为自动化抄表准备、自动化抄表和人工补表3个环节，且各环节常见问题及原因剖析如下：

1.1 自动化抄表准备环节常见问题及原因剖析

集抄改造漏户或业扩报装工作把关不严造成现场安装运行电表为非智能表，或部分需抄录四时段分时表码的客户所安装智能表不支持分时表码抄录等功能缺陷电表无法有效支持远程抄表；客户新装变更、营采档案同步、抄表参数下发等业务流程归档跨月，或流程归档后未及时将客户编入抄表段、设置抄表周期及采集点等信息，或抄表方式设置为自动化抄表后，人为干扰又调转为人工抄表（表现为一个台区内设置自动抄表和手工抄表2个抄表段），影响自动化抄表工作开展，影响自动化抄表投运；或电能表需量冻结时间未设置在抄表例日当天，营销系统内客户电能表“示数类型”信息维护不到位等造成远程抄表失败。

1.2 自动化抄表环节常见问题及原因剖析

对表码倒走、飞走等表码异动现象未开展故障消缺或故障消缺超时限，或抄表例日当天缺抄客户未及时开展补抄，或人为设置实际不存在的虚拟户，每月虚录采集表码，或人为篡改正常采集的客户表码，对电量电费发行及台区线损统计等关键指标产生干扰。

1.3 人工抄表环节常见问题及原因剖析

新装投运客户前3个月未至现场核抄，或未按规定对正常运行及表码异动的自动化抄表客户开展周期性核抄，或补抄过程中估抄表码或需量、失压数据抄录不到位等造成表码失真；或为保障采集成功率违规将采集失败客户改为“停用”、电表改为“停抄”等造成表码远程采集失败。

2 自动化抄表问题防控治理对策

针对自动化抄表背景下存在的问题，重点从规范业务执行及加强监控稽查来制定相应防控治理对策，具体如下：

（1）省级监控人员利用后台权限统计营销系统内资产类别为非“智能表”的客户数量及明细，下发至市县公司清理、更换仍在安装运行的非智能电表及功能缺陷电表，并禁止新增非智能电表，同时各市县公司分单位开展库房清理，对各级库房内仍在库的非智能表计统一返送至省供电服务中心作回收报废处理，省级监控人员按月监控非智能电表数量变化情况及智能电表“示数类型”参数设置情况，并进行通报考核。

（2）建立省、市、县三级联动监控机制，按日监控新装变更业务、计量装置故障等流程流转是否超时限，一经发现及时发监控工单通知相关单位处理。省级监控人员利用后台权限导出【抄表方式】仍为“手工抄表”或“抄表机抄表”的抄表段明细及“同一台区下有多个抄表段”类异常明细下发。市、县公司明确专人对以上情况进行监控，避免新增，并由省级监控人员对相关情况定期进行通报考核。

（3）明确采集缺抄监控应由市公司采集监控班组负责，部分也可由县公司采集监控班负责，发现问题后应第一时间调度相关班组（供电所）人员进行现场消缺，县公司计量装表班人员、供电所台区经理是现场处理采集故障的直接责任人，并健全现场核抄管理机制，省级监控人员按月通过后台抽取表码异常明细下发至基层单位核实处理，各市（县）公司结合实际情况，建立自动化抄表客户周期性核抄、电量异常及表码异动客户现场核抄管理办法、工作方案，制定现场核抄计划并按月执行，每月现场核抄的工作记录要及时留档，省、市公司稽查人员应定期抽查，发现的问题纳入专业对标指标考核，确保故障及时消缺，表码真实有效。

（4）规范系统人工植数操作权限应由市公司电费核算班组或县公司采集监控班组集约管理，与现场补抄人员不得为同一人。凡需进行人工植数的，应提供现场表码照片作为佐证。同时省、市两级稽查人员按月抽查照片数据与植入系统的表码数据是否一致，并定期对营销系统月度结算表码与采集系统抄表例日当天冻结表码进行比对，对表码不一致的应开展现场稽查，凡属发现人为有意虚录（篡改）采集表码行为的，从重惩处。且对采集系统内客户停运、电能表停抄的操作可在市公司采集监控班集约管理，由基层单位按周提供明细及原因。

3 结束语

总之，抄表工作是供电企业营销管理首要环节之一，也是离客户最近的服务环节之一。自动化抄表在电力营销中广泛使用，能够及时、准确采集电力客户用电信息，极大程度提高电力营销工作效率。通过对自动化背景下抄表问题开展研究分析及提出防控治理对策，不仅有针对性地解决当前困扰公司营销管理过程中的“出血点”和“发热点”，同时对规范员工业务执行，规避投诉风险，提升优质服务等影响企业效率、效益的方方面面起到不可磨灭的重要作用。