国网天津宁河供电公司 赵晨阳 苗立俐 李 萌

 

  用户画像的概念和技术最早由软件设计师Alan Cooper提出，是通过调研、访谈、系统收集等方式将用户的一些社会属性、生活习惯和消费行为等信息定量定性分析，进而抽象构成一个复杂的标签化的用户模型。目前已经在互联网企业、图书馆、电信等领域得到广泛的应用和深入的研究。

  在电力改革的不断深入和大数据技术不断成熟的背景下，供电企业对电力用户的管理呈现科学化、客观化发展的趋势，从而认识到与用户的良好关系是取得市场竞争优势的关键；另一方面，电力用户也希望随时得到更加优质的服务。这就要求供电企业加强对电力用户数据的利用，加深对用户的认识，更加清晰地了解用户需求。

  为始终坚持“人民电业为人民”的公司宗旨，供电企业不断加强针对用户的安全用电服务，保障广大电力用户安全稳定用电。安全用电服务是指为用户安全用电提供业务指导和技术服务，主要包括受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护与自动装置整定与检验和各类用电安全检查工作。

  本文主要研究用户画像技术在供电企业用电安全服务工作中的应用，建立适用于安全用电服务的标签体系，将用户抽象成标签，并通过综合评价算法对标签进行计算分析和评价，为供电企业开展针对性的用电安全服务提供理论依据。

1 用户画像技术

1.1 数据来源

  供电企业利用用户画像技术必须从实际业务场景的角度出发，以解决实际的业务需求，提升电力用户服务体验，提高供电企业形象为目标。进行用户画像首先需要进行数据的收集，考虑电力用户与供电企业信息交互的各个节点，建立数据结构图，如图1所示。数据来源于不同时期、不同角度，保证了数据的真实可靠性。

1.2 用户画像作用

  针对电力用户的用电行为数据进行用户画像分析和多维度的用户评价及分类，能够形成实际电力用户的虚拟模型，为供电企业提供了充分的信息资源和基础，有效地识别用户价值、分析用户群体和特征。用户画像技术对供电企业的作用有以下几点：

  （1）直观清晰地认识电力用户。根据用户的行业属性、用电行为特征、电网运行情况、对用户进行分类和标签化，统计分析不同电力用户群体的特征。

  （2）实现精准化营销。根据用户历史用电习惯、办理业务的特征，分析用户潜在用电需求和业务需求，针对特定群体，利用电话、微信群、短信、E-mail等方式进行业务沟通和联系。

  （3）推广新技术、新业务。对电力用户行业属性、沟通程度等进行用户画像，选择合适的群体针对性地推广电能替代技术、缴费新渠道等新技术和产品。

  （4）识别优质用户，通过数据挖掘技术、分析电力用户价值、便于供电企业针对不同价值用户提供差异化的营销策略。

  （5）高效完成电力用户电能利用分析工作，通过用户画像分析可以了解不同行业用电特征和差异，为窃电分析、违约用电分析打好理论基础。

2 用电安全服务标签体系

  电力用户画像的核心工作是给广大用户贴上具有自身特色的“标签”。电力用户本身具有大量的属性关系、特征和用电数据，比如用户地址、用电性质、行业类别、设备厂家、年月用电量、负荷率、缴费方式、电工数量、用电习惯、自备电源等。但是用户画像维度数据并不是越多越好，如果考虑过多的标签信息，那么其中有些信息可能成为噪点，影响对用户的认识和评价。在针对用户用电安全服务这个研究范围时，要对电力用户标签信息进行高度精炼的分析，充分考虑与用户安全运行相关的核心因素和信息，有针对性地挖掘电力用户真实而有意义的数据。

  标签信息直接影响着用户需要什么样的用电安全服务，为供电企业制定差异化、个性化的用电安全服务策略提供决策依据。综合考虑电力用户基本属性、用电情况、安全管理和设备运行情况，建立适用于电力用户用电安全服务的标签体系，如图2所示。

  在日常工作中，为使用户画像尽可能准确，标签信息需要不断进行更新，标签的种类也可以根据工作的重点进行调整。

3 聚类与评价

  通过标签体系的建立，可以清楚地认识和了解用户，为进一步的对各个标签数据进行评价，还需要利用聚类算法对标签信息进行聚类分析，将客观的数据输出为定性的评价结果，便于供电企业对用户进行分类并开展差异化用电安全服务。

  （1）准确识别用户群体。例如用户预防性试验方面，可以准确识别出试验即将超期的电力用户群体，精准通过电话、邮件、短信、App消息推送等方式，通知督促用户抓紧时间进行设备电气预防性试验。

  （2）个性化用电安全服务。有针对性地为用户推荐用电安全服务措施，可以让电力用户自主选择服务类型和时间，做到电力服务的私人定制。

  （3）统计分析查找薄弱点。方便统计和分析不同群体用户的安全用电特征，制定不同行业群体的安全用电服务措施，对用户排名统计、供电线路安全分析、行业电力发展趋势等进行智能化分析，查找薄弱环节，便于供电企业进行整改。

4 结束语

  通过用户画像技术、建立用户基本属性、用电情况、安全管理、设备运行等标签，构建适用于安全用电服务工作的用户画像。供电企业可根据用户画像开展用电安全服务工作，指导用户安全用电，改善广大电力用户的用电环境，为营销服务决策提供理论支持。