4月18日，浏阳10千伏沿溪线发生故障。国网长沙供电公司检修公司带电室“电雷锋”党员服务队到现场后发现，如果将线路停电处理故障，将会影响附近120台变压器及周边上万用户；同时，发生故障的10千伏沿溪线沿线有东信烟花集团在内的众多花炮厂，如采取将线路停电处理故障，影响重大。

“好多花炮厂都是靠这条线路供电，停电会影响他们生产。带电作业虽然难度系数会更大，但是可以在不停电、不影响客户的情况下抢修消缺。”在对故障进行分析后，根据现场情况，供电公司决定采取完全不停电的方法更换该故障隔离开关。最终，经过近3个小时的工作，抢修任务顺利完成。

为持续提高供电可靠性和优化营商环境，国网长沙供电公司一直坚持“能带不停”原则，积极开展带电作业，进一步拓展难度系数更高的带负荷作业、旁路作业等新型作业项目，努力为客户提供更优质的电力服务。

不仅如此，该公司还加快建设完善以客户为中心的高效服务体系，全面提升营商环境“获得电力”指标水平：

去年9月，国网长沙供电公司市、县两级供电服务指挥中心挂牌成立，专门设立了客户服务调度指挥岗，针对保电任务、重要客户诉求、紧急停电事件等工作，重点开展客户诉求全过程管控，进行调度指挥，闭环管理；

公司积极与本地省级及以上园区管委会对接并主动开展上门走访，目前已设立7个园区办电服务窗口，为园区客户提供更加便利的办电服务；

今年全面实施“互联网+”营销服务，依托线上渠道和移动作业终端应用，实现16项简单业务“一次都不跑”，5项复杂业务“最多跑一次”

经济发展，电力先行。国网长沙供电公司将通过优化流程和延伸电网投资界面、优化供电方案等，实现大中型企业客户办电“最多跑一次”、平均办电成本明显下降，小微企业客户办电“一次都不跑”、接入电网工程全免费。

（李广军）