“为提升大家应急处置能力，我把昨天上午中心对10千伏王滨线王302线路的安全应急处置过程给大家回顾一下......”6月18日上午8时许，国网株洲供电公司供电服务指挥中心的值班大厅里，融合交班正在进行。供电服务指挥中心总值长康仕拿着话筒，以近期一项配网应急处置工作为案例，对30余名供电服务指挥工作人员进行安全日训。

康仕在队伍前详细地讲述着这次应急处置过程中生产与营销的协同情况，并且随机抽查大家是否理解：“请运营分析小组的2位成员复述一下此类应急处置工作的关键点......”“安全日训”是株洲供电服务指挥中心在2018年正式挂牌成立后，为促进安全与服务的融合，充分发挥“配网调度”“服务调度”双引擎功效，在每日站队交接班上加入的一个规定动作。康仕表示，自其担任总值长以来，为了让长年从事服务的姐妹们筑牢安全意识，他花尽心思从配网调度的工作中挑选案例进行“安全日训”，旨在引领大家站稳“安全”与“服务”的天平。

为了尽快提升工作人员的业务技能，株洲供电服务指挥中心由领导挂帅，组织修订“供电服务指挥人员职业能力培训规范”，明确供电服务指挥人员应具备的I、II、III、Ⅳ级职业能力，细化了每一级人员应该掌握的相关安全生产、营销服务、职业道德、法律法规知识，下一步将分批分级组织培训与岗位薪酬套考。

有着10年工龄的工作人员谌巧荣说：“供电服务指挥中心成立后，我们的职责定位从原来的服务调度逐步过渡到供电服务指挥，在做好服务工作的同时，我们更多地需要学习配网安全管控与调度的知识，我的目标是能够尽快考上总值长助理。”

株洲供电公司平均每月完成150余项配网计划停电和60余项故障处理，平均每月处理95598、12345市长热线等多渠道客户诉求1.5万余次，通过“安全日训”、员工职业能力培训等多种技能提升方式，实现了安全和服务“双零事故”的良好工作局面 。

（国网株洲供电公司 吴珊　陈思颖）