——服务九龙仓长沙国际金融中心用电项目侧记

对于国网长沙供电公司来说，九龙仓长沙国际金融中心已于3月21日成功送电。为表达感激之情，该项目港方代表赵启渝先生将一面印有“热情服务，职能高效”的锦旗赠给该公司。

毫不夸张地说，这项工作巳经画上了圆满的句号，并已成为过去。然而，服务项目接电过程中所做的一系列艰苦细致的工作，却在参与此项工作的长沙供电公司员工脑海中留下了深刻的记忆。

主动配合 真诚服务

香港九龙仓是世界顶级奢侈品战略合作伙伴，其投资开发的长沙国际金融中心是湖南省政府招商引资重点项目，是超高层大型城市综合体，位于五一商圈核心地带，地理位置优越，总建筑面积102万平方米，高度达452米，是湖南省第一高楼和地标性现代建筑。该金融中心建成后，其重要性、发展模式及规模可与九龙仓集团在香港的旗舰项目海港城媲美，将为拉动湖南省经济快速发展发挥重要作用。更为特别的是，金融中心建设全省到目前为止唯一的一座110千伏地下用户变电站，总容量达15万千伏安。

当长沙供电公司主要领导得知这一情况后高度重视，反复强调：参与此次工程建设的设计、施工、监理、设备供应商多达数10家单位，参建队伍交叉作业且流动性大，加之又地处繁华的老城区，供电方式比较复杂，遇到的问题和困难比以往的任何业扩项目都要多、难度要大。针对这种情况，我们必须适应新形势，在大局下思考，在大局下行动，抽派强有力的技术骨干，以强烈的责任心，迎难而进，主动配合各参建单位共同肩负起“工期紧、任务重、要求高”的重担，履行向客户作出的服务承诺，确保供电万无一失，把“你用电，我用心”的理念落到实处，树立良好的企业品牌形象。

责任在肩，没有懈怠！

围绕此项工程，公司有关领导开展了一系列的工作：

——召开相关部门负责人专题会议，抽派强有力技术骨干力量支撑，前去项目现场做好服务工作；

——多次亲临现场进行指导，召开有关方面人员参加的协调会，解决项目建设与业务流程中存在的诸多协同问题；

——制定优化用电方案，狠抓落实，跟踪督促，把时间节点卡得很紧，精确到每一天；

——建立涵盖业主、设计、施工、监理等主要负责人、参建单位和长沙供电公司相关部门技术骨干力量的微信群，适时更新，及时反映项目工作进度、明确存在的问题，便于金融中心负责人和各方面人员了解和掌握，及时采取相应的措施，同心协力做好相关工作，以不耽误工期。

破解难题 及时送电

“地下用户变电站接入，这对于我们来说是个全新的课题，由于过去从未遇到，以至缺乏这样的经验，摸不准其技术标准、设计、安全、消防规范的适用原则。为把工作做好，做到符合标准、规范，确保安全用电长治久安，大家真的花费了不少心血。”参与此项工程的客户中心市场室负责人深有体会地说。

为了把标准、规范搞清楚，他们牺牲休息时间查阅大量的资料，走访政府有关职能部门，请教相关专家，直到有彻底把握，才严格审查金融中心变电站图纸，对不符合要求的地方，提出修改意见。

据参与此项工程的员工介绍，按照规划，金融中心由110千伏窑国线、芙国线双电源供电，因条件暂时不具备，改先由窑岭变电站单电源供电。这样一来，需要把窑岭变运行中的36条10千伏线路全部转由其他变电站供电。当时正值2016年冬季用电高峰，取暖负荷很重，若是时间稍往后推，元旦、春节保电又将来临，且要跨年，时间不允许，这就成为长沙供电公司无法回避的难题。

怎样做到既不影响对金融中心接电？又把停电对周边客户的影响降到最低程度？历来具有作风顽强、敢打硬仗、恶仗传统的长沙供电公司调控中心，组织力量打突击，硬是通过优化方案在很短时间内把芙蓉变电站36回10千伏线路改由其它变电站转供，实现该站所供客户用电未受任何影响，让所有客户体验到了长沙供电公司用心服务的真谛。

熟悉情况的人都知道，五一广场、解放路地下管网复杂。基于此，客服中心员工审查线路设计图纸时严格坚持标准，严格进行管控，严格进行验收；根据地下电力管网实际情况，建议施工方采用“水平定向钻穿越”施工新工艺；施工时严格管控质量和时间，组织相关专家到现场进行检查指导。

到了即将送电阶段，市场室又集中开出多张推进“菜单”分头交给各施工单位，促进协同推进。

为保证门店调试、装修期间安全、可靠供电，超大容量自备电源也实现了同步设计、施工、投运。

临近送电，从确保金融中心正常用电的目的出发，长沙供电公司调控中心和客服中心的员工一道，采取上门走访、专业工作联系群等形式，主动深入金融中心变电站、110千伏GIS室、10千伏配电室、电容器室、信号控制室进行现场检查与验收，就项目送电过程容易忽略的薄弱环节与客户方进行了详细交流，并提出了指导意见；对该变电站调度人员进行集中业务培训，建议九龙仓集团有限公司考试合格者才允许上岗；指导他们合理调整检修方式、降低成本。金融中心港方代表称赞长沙供电公司员工提供的是“电保姆”式服务。

“长沙国际金融中心从建设到送电对于我们来说，是个主动服务、与各方协调的过程，是个学习探索、总结经验的过程，是个打造样板、树立标杆的过程，收获很多，为我们今后工作积累了可供复制和借鉴的宝贵经验。”长沙供电公司负责同志说。

（国网长沙供电公司 罗诗棋）