2016年，国网长沙供电公司营销工作交出了一份喜人的答卷：用电信息釆集系统建设在国网湖南省电力公司率先实现了全履盖。

年初，公司领导意识到，用电信息釆集系统是营销管理现代化的有力技术支撑，是营销实现精益化管理的有效手段，是提升优质服务水平的一项重大举措，必须充分发挥公司人才密集、技术过硬、创新能力强、县公司基础好的优势，抓住机遇，应用用电信息釆集系统力争率先实现全履盖。

公司明确要求，用电信息釆集系统建设在前、履盖在前、应用在前。

“320万客户用电信息釆集系统实现全履盖，任务重、时间紧、压力大。”但是大家有这份心气，亦有这份底气。他们迅速制定切实可行的方案，统一进行部署；召开动员大会，给出“任务书”和“路线图”，促进举措尽快落地。

公司客户服务中心、各县公司立即行动起来，打出了一系列的“组合拳”：

——客户服务中心成立项目部。根据上级要求倒排时间，明确各县公司每周、每月必须完成的工作量，通过系统对其进行验证，确保了数据的真实性。

——项目实行分层管理。客户服务中心“一把手”牵头，统一管理采集系统的建设和应用，下设立3个专责，具体负责此项工作；县公司有专人负责，积极做好配合、协调工作。

——建立质量监督机制。公司领导、项目部每月定期随机到现场抽查施工质量；县公司不定期进行检查，发现问题，及时指出，限期整改，决不迁就宽容。

——严格约束施工单位。对施工单位的工艺质量与舆情管控提出具体要求，且签订合同，每月出一期通报，严格进行考核，凡有一项达不到要求的，扣款5000元。

——办理集抄表“工作票”。在系统建设中，他们借鉴生产专业开“工作票”的形式，由供电所、施工队办理工作票，确保每一块集抄表落实到位，流程推进到位。

——做好宣传、解释工作。为了争取当地政府、街道办事处、村支两委的支持，县公司及时与其沟通；在显眼的地方悬挂横幅，张贴标语，同时发短信、微信，大张旗鼓地进行宣传；对一些顾虑重的客户，他们多次上门，耐心做好解释工作；对于电压低的村、组、社区，先组织力量进行网改，待电压合格后再进行改造。

功夫不负有心人。2016年底，目标如期实现。这是长沙供电公司上下同心、努力奋斗的结果。

用电信息釆集系统投入运行，提高了电网的数据采集与分析水平，户表采集率、停复电成功率、线损监控到位率、工单异常处理率均达到历史新高；费控系统实现日监控，对欠费户适时提醒、催费，降低了电费和服务风险；对公司所有客户计量装置在线监测和客户负荷、电量、电压等信息的实时分析，加强了生产、营销与服务间的深度融合、有机互动，确保了供电线路的可靠性与稳定性；有效控制了电网的故障率与线损率，大大提高了优质服务的快速性与准确性。

面对成绩，他们没有满足停步，深知营销工作永远在路上，他们决心深化应用用电信息釆集系统，不断提高营销精益化管理水平。

下阶段，他们将按省公司营销现代化改革安排，建立数据库分析模型，开发系统，实现监控分析去人工，各类异常数据智能化分析，同时应用现场作业终端，使现场工作数据化、可视化，更进一步强化现场工作质量管理。

（国网长沙供电公司 张 三）