国网长沙供电公司  王  珏

国网长沙供电公司按照湖南省电力公司营销现代化改革要求， 2016年9月成立业务监控班，直属客户服务中心管理。在用电信息采集系统的依托下，业务监控班囊括了计量采集监控、公变抄表集约管理与费控集中管控三大业务，实现抄表自动化、核算智能化、费控管理实时化和异常监控常态化。

1  精专业  融业务

监控班以服务网格化模式为依托，实现计量、采集异常的集中监控与统一调度、远程抄表、欠费停电审批、远程停复电五大技术平台的全面搭建。班组业务集成度高、管控集约化程度高、专业化水平高。随着新型业务的开展，班组边培训、边完善、边制定作业指导书，实现了“五位一体”的管理。

采集监控业务原由计量室管理，改革后成为公司层级的监控班组，监控范围、内容、频次增加，包括公专变异常数据、采集指标、计量异常、线损异常、费控异常、抄表异常监控等，每一类异常闭环管理，树立了营销业务监控权威。

抄表管控将原来城区公变抄表和核算、缺抄监控业务整合，将公司公变客户的抄表、核算、缺抄、投诉咨询业务融合，以自动化、智能化为依托，对全公司320万公变抄表进行全过程管理，通过异常工单处理，建立补抄和消缺处理一体化机制，提升抄表质量。

公变费控管理搭建了城区公变费控分类（保电套餐1~3）管理模式，对公变客户进行停电审批、异常消缺、催费和服务管控。今年公司所有公变客户将纳入费控，进行统一标准管理，使得催费停复电可控、在控。同时开展费控系统异常数据分析分类下发，要求整改，不断提升费控应用水平。

2  搭体系  强管控

监控班通过日监控、周通报、月考核机制，对公司监控业务进行全面管控。

监控班以“日”为频度对全公司专、公变、变电站、非统调电厂计量和采集情况进行实时监控，同时对三级单位异常监控业务开展进行指导管控。费控组每日对短信、电话、现场贴单催费进行审核，实施系统停电，对于远程停电失败的，下发现场补停工单，要求补停到位的同时进行故障消缺。

监控班每周一对上周业务监控工作进行通报，包括数据统计分析、存在的问题以及整改意见，并对下阶段工作作出具体安排和要求。班组每周二召开公司监控周例会：传达上级精神，通报指标情况和异常工单闭环情况，对典型案例进行分析讨论。通过周例会，实现了公司监控业务的认识统一、标准统一、落实统一。

监控班每月整理异常工单下发数据，汇总统计，落实完成情况及闭环情况。对于工单未闭环的单位提交考核意见并实施到位。

3  抓整改  促提升

监控班着重问题的监控和闭环整改，通过各类问题的清理，达到指标提升和采集实用化的效果。

基础档案是营销业务应用的基础，从2016年9月份以来，长沙供电公司开展营销和采集双系统清理，手工抄表段客户由原来的近21万户下降到4万户，目前还在继续清理，今年将实现公专变全部自动化抄表。目前，班组开展了同期线损6类异常数据的监控和管理。

监控班作为二级监控机构，将管控延伸到县公司和供电所。采用评价机制，对各单位采集运维水平进行精品工程（优秀）、提升工程、帮扶工程（落后）评价，每周将评价结果公布。监控班对帮扶单位进行现场诊断和指导，开展业务培训，1月份公司已无帮扶单位。

监控班每周为台区降损工作提供技术支持及任务发布，包括台区档案、拆迁、迁移等各类历史遗留问题，自2016年9月份以来，监控班已发出台区降损任务1455个台区，经处理恢复正常台区1157个。

业务集约后，监控班将采集值数权限、采集拉合闸权限、采集系统参数修改权限全部集约管理，使得抄表质量、欠费停复电可控在控，断绝采集系统直接拉合闸操作和指标的弄虚作假。

4  提效率  创效益

长沙供电公司深化营销现代化改革，通过提升采集实用化水平，大大提升工作效率，通过加强监控，防止跑冒滴漏提升公司效益。

监控班对下发的异常工单，进行消缺核实，避免同一故障客户反复到现场进行补抄、补停和补送，提升采集运维的技术能力。费控远程停复电成功率由原来的不到70%上升到95%以上 。现场停、复电工作量下降。按照费控每月月均停电量25000户统计，在停电成功率80%时，现场补停工作量为5000（日工作量227），停电成功率为95%时现场补停工作量为1250（日工作量56）。同理，现场复电工作量相应下降。

停电成功率高，催费及时，同时降低电费回收风险。停电成功率高，相应复电成功率提升。客户缴费后，系统复电及时，客户95598服务需求下降，有效管控投诉风险。2016年8月份以后，费控和抄表投诉下降明显，10、11、12月降至历史最低1条/月。

在改革后短短的几个月内，监控班下发缺抄排查任务并成功上线用户12050户，公司采集成功率持续上升，由原来的99.2%上升到99.5%以上。监控班每日对长沙所属变电站、专变、公变等各类用户进行计量故障监控，力求及时发现、及时处理，将所需追补电量控制在最小。自2016年9月始，监控班有效运用采集系统计量异常功能，发现了专变失压67起、公变失压或数据异常108起、变电站失压8起；专变失流31起、公变失流8起、变电站失流3起。共计追回电量1545849kWh。通过线损异常监控，发现多起窃电或违约用电情况，追回窃电金额56915.14元，取得了成效。

5  互联网+　　现代化

下阶段，班组将建立数据分析模型，开发系统，实现监控分析去人工，各类异常数据智能化分析。同时应用现场作业终端，使得现场工作数据化、可视化，更进一步强化现场工作质量管理。同时，完善工单系统，各类异常工单系统分析后，自动派发到移动工作终端，消缺工作完成后，系统对现场数据进行分析判断，对于问题工单进行催办和督办，对于闭环处理到位的实现自动归档。

6  结束语

通过深化营销现代化改革，原来的分块业务融合，以往的重复工作整合，之前的不同专业贯穿，在提升工作效率的同时，营销工作质量和服务能力明显提升，2017年，长沙供电公司将坚定不移地深化应用，真正实现营销现代化管理。