湖南·国网湘西供电公司  王淦露

“请各单位立即组织人员核查异常数据，今天晚上必须核查完毕”、“重点工作提醒：XX公司截至11月底完成采集系统上线用户24165户，请抓紧施工，确保按时竣工”、“人员正赶往现场，预计20分钟后可以到达”、“XX公司已收到，可确保按期保质完成”……这并非传统现场办公的场景，而是国网湘西供电公司营销战线微信建立的群中处理工作的情形。目前，该公司营销线在职776人，已建立营销管理有关的微信群100余个，应用范围基本覆盖各级营销领导干部、基层班组和供电所人员。

1  “指尖”运筹决胜营销管理

某个清明节下午，时间已经到了下班时刻，国网泸溪县供电公司营销部副主任金晖突然在微信群里发布消息：“泸溪公司供电所多个电工组网络断开，造成4号抄表数据无法录入提交，需要州公司技术支持。”2分钟后，国网湘西公司公司副总经理果断回复：“请营销部负责人联系信通公司！”随后金晖又在群里反映：“信通公司技术员答复今天检修公司某条线路检修停电造成移动网络断开，要明天才能恢复。”该公司副总经理立即在群里下达命令：“若线路今天不能恢复供电，请泸溪公司组织到县公司集中录入。”没几分钟，泸溪公司回复：“已安排好，我们已经采取了应急措施，集中到供电所本部录入。”仅仅过了10分钟，州公司营销部副主任刘建华在群里回复：“已沟通，州信通公司即刻跟办。”半个小时后，她发布消息：“接信通公司报，网络调试恢复，请泸溪公司安排测试。”晚上7点30分，泸溪公司金晖在群里传来了好消息：“泸溪公司供电所电工组网络已全部恢复正常，数据正在录入。”并立刻上传了一张泸溪营销群里大家齐心协力将数据录入完成的截图，从5点30分到晚上7点30分，仅短短2个小时时间，大部分沟通仅仅通过微信群进行，在州、县公司各部门的协同配合下，一次故障事件就这样有条不紊地处理妥当了。

这是国网湘西供电公司营销微信群处理业务的一个典型案例。微信作为腾讯公司推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，截止到2015年第一季度，微信已经覆盖中国 90% 以上的智能手机，月活跃用户达到 5.49 亿，已经成为中国最大用户群体的移动即时通讯软件。它的优势首先在于信息传播的及时性和广泛性，以“点对面”的形式传播信息，十分快捷，又具有较高的普及程度。湘西地处偏远，互联网科技发展水平有限，国网湘西供电公司充分利用现有互联网资源，将日常使用频率较高的微信与电力营销管理结合，加强了领导者和基层员工之间的沟通，提高了不同层级、不同专业员工办公的效率，同时也提高了办公的透明度。上述办公情形完全是在众多营销员工的共同监督下完成，过程直接高效，信息透明、公开化督促员工消除惰性办公，使得整个团队的凝聚力、战斗力稳步提升。在电力体制深化改革的今天，微信群的广泛运用为管理模式创新提供了新的思路，使得公司管理方式与时俱进，推动了营销管理科学高效发展。

2  “网格化”实现营销管理延伸无盲点

当前，电力改革加快推进，互联网技术飞速发展，“互联网+”营销服务理念不断强化，公司营销从业人员对新业务、新模式的参与度不断提高，售电侧改革对营销服务也提出了新的要求。传统的营销管理往往滞后、粗犷，而“精益规范管理”已经成为了当前营销工作的主基调，要实现营销管理精益规范，就需要管理模式拥有较大的纵深和横向覆盖面，特别是在业务开展面较广的电力企业。

上述例子表明，国网湘西供电公司用微信群聊建立了一种纵向的业务沟通模式，但是，微信对于营销管理的作用仅限于此吗？并非如此。当前电力营销工作千头万绪，业务分类繁杂，仅仅依靠一个平台是无法同步管控并协同各项工作的，随着国网湖南省电力公司营销现代化改革不断深入，网格化管理理念逐步深入人心，“定格”、“定级”建立微信工作群必然成为“网格化”管理的发展趋势。国网湘西供电公司营销线精准掌握改革趋势，扎实推进营销现代化建设，由各部门主要负责人建立了不同专业、不同级别的微信群。从上至下将各级营销业务人员网格化分解成不同小群体，如XX公司群、营销部群、计量采集群、监控班组群、XX供电所群等，这些组建的群聊将营销业务和基层组织不断细化分解，使得业务管理延伸至基层班组、供电所。不仅促进了更快捷的业务交流，更重要的是，网格化的管理模式使业务协同和专业指导更具针对性，不同专业网格群将营销、生产等业务不断融合，全方位管理面的形成对加强当前营销工作“三基”提质（基础数据治理、基层班组建设、基本素质提升）具有重要意义。可以说，微信工作群的广泛运用，完美符合国网公司对“互联网+”营销服务应用工作发展的要求，同时拓展了“互联网+”思维在营销服务领域的广度和深度，确保了营销管理延伸无盲点，为提升公司服务水平和效率提供了全新渠道。

3  构建“互联网+”发展新生态

随着全球能源互联网不断发展，以“平等、开放”为特征的互联网思维逐渐成为电网企业内部沟通交流的模式。如业扩全流程信息公开与实时管控平台就是国家电网公司运用“互联网+”理念构建的开放型业扩报装智能服务体系，依托发展、财务、运检、营销、调控等专业的信息化系统，将业扩各协同环节由线下传递转为线上流转，全方位提升跨专业协同运作效率。

国网湘西供电公司打破传统管理模式，以开放、共享、共赢、跨界的“互联网+”思维融入营销精益化管理，将互联网产物与营销管理结合，采用线上线下结合方式推动各项工作开展。特别是由各单位营销领导、骨干组建的公司营销微信群起到了统领全局的作用，充分利用了互联网信息传达速度快、面积广的优势，在营销群内即时通报分享工作信息，即刻传达会议精神及相关指示，协调各专业工作安排，实现与基层员工“微”距离接触、“零”距离交流，通过简化复杂繁琐的营销流程，大大提高了营销管理的运作效率。湘西公司这种管理模式取得的成效明显，公司连续2年营销年度目标任务全面完成、营销管理同业对标处于国网湖南省电力公司指标排行A段、营销综合评价稳居上游。

从宏观角度来看，微信与营销管理的结合建立了一种以共享、精益、提效为导向的营销服务新模式，即利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统电力行业进行深度业务融合，有效提升专业协同效率和末端业务融合度，切实构建了符合湘西实际的“互联网+”发展新生态，是一次适应售电侧改革新形势下“互联网+”理念的成功实践。