怎样创建“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”供电所？国网长沙县供电公司榔梨供电所的做法是，着力“三个关键”，取得了明显的成效。2017年1—7月共完成供电量2.94亿千瓦时，同比上升0.85亿千瓦时；高、低压线损率2.86%、4.89%，同比下降0.49%、2.01%；日均采集成功率99.99%。

把握关键，实现业务协同运行

  在创建全能型所过程中，榔梨所认真领会国网公司的指示精神，紧密联系实际，出台了实施方案，抓住“三个重点”，精准发力，确保达到预期效果。

  优化业务流程。按照职责、流程、标准、制度、考核“五位一体”工作要求，优化组织机构和人员配置，重新设“内勤班、外勤班、配电班”三类班组，根据岗位设置，优化相关业务流程，编制《台区经理执行手册》及0.4千伏故障抢修、设备异动、分布式电源服务、高、低压业扩报装、问题导向处理、网格服务等14项末端业务融合流程图，构建环环相扣、步步跟进的问题处理链条，实现业务协同运转。

  深化系统融合。加强各大系统应用，实现大数据共享，充分发挥内勤班调度指挥的“中枢”作用，强化配电班与外勤班的协同，提升综合监控、分析、指挥水平，重点监控配变负载率、三相不平衡、线损异常等，对及时发现的问题查漏补缺，同时为电网规划与日常运维提供强有力的支撑。1～8月调整重载、轻载变压器60余台，三相不平衡40余处，未烧坏一台变压器，台区日线损合格率达96%，均价指标达到762.65元/千千瓦时。

  强化安全管控。在原专业安全管理的前提下，将安全管控延伸至内、外勤班，班长为安全第一责任人，一同参与安全月度会、周例会、并主持本班组日早会；大型低压抢修由配电班派出工作负责人协同台区经理查勘处理；配电班负责台区经理安全技术培训、安全工器具试验检查，现场安全稽查等，实现安全运行5743天。

  抓住根本，提升队伍综合素质

  人力资源是创建全能型供电所的根本保障。面对新形势、新目标、新要求，该所以党建、培训、绩效为抓手，以钉钉子精神抓落实，实现了队伍素质的全面提升，全所员工全部持证上岗，中级工37人，高级工15人，技师3人，基本达到全能型供电所对员工的要求。

  党建促队伍建设。为充分发挥党员先锋模范作用，该所在党员中坚持“两学一做”学习教育活动常态化、制度化，开展亮身份、亮职责、亮承诺，比作风、比技能、比业绩，无违章、无违纪、无投诉活动；设立党员示范岗、党员示范线路、党员示范台区；实施“三务一评”量化积分制，党员工作绩效自觉优于下达指标，主动做创建全能型供电所的示范者。每当遇到急难险重任务，党员总是冲锋在前，敢于负责，勇于当担。在今年7月抗洪抢险工作中，为恢复灾区群众用电，共产党员“电雷锋”服务队员张灿辉献出了宝贵的生命，被追授湖南省“五一劳动奖章”，长沙市、县优秀共产党员等称号，新华社内参、《人民日报》、《光明日报》等二十余家媒体对他的典型事迹作了专题报道，彰显了国网员工电力铁军良好形象，有效提升“国家电网”品牌美誉度。

  培训促技能提升。根据“一专多能”的要求，成立以所长为组长的培养复合型人才工作领导小组，按照“缺什么补什么”的原则，采取集中培训与岗位培训、技能比武、实操训练相结合的方式，利用周末开展营配技能交叉、“互联网+”、编写《全能型员工口袋书》、新技术运用、服务技巧等培训，补齐员工业务技能短板。开展多岗位的历练，做到全所员工“专一门、懂两门”，对一年内未达到技能标准的员工，实施重新调整岗位或下降岗级处罚；目前已实现台区经理轮训率100%，综合柜员轮训率100%。同时，组建青工会，让青年党员参与所务会管理、议政、当值长，培养他们果断处事能力，发挥主力军作用；设立以青年员工名字命名的各类工作室，提升青年员工主动作为、岗位成才的能动性，加快全能型人才队伍建设。

  绩效促潜能发挥。根据全能型供电所的员工职能，完善绩效考核细则，签订绩效合约书。实施“量化积分制”与绩效管理相结合，所长、副所长等管理岗位实行目标任务制绩效考核，员工实行岗位积分制。党员绩效与群众相比，标准更严，考核更高，线损指标台区党员自动下降0．3个百分点，每月兑现奖惩。运用触摸显示屏公开，做到“工作有标准、指标可量化、积分有高低、奖罚见分明”，充分发挥绩效指挥棒的作用，激发员工奋发向上的正能量，不断显现出了创建全能型供电所的强大动力。

突出重点，实现服务一次到位

  “真诚服务、共谋发展”是创建全能型供电所矢志追求的目标。榔梨所立足榔梨、黄兴镇，放眼长沙县，全面推行“综合柜员制”和“台区经理制”，实现三级网格化管理，提升供电服务品质，促进经济社会发展。

  服务园区企业。成立园区服务小组，制作《园区服务联络簿》，实施由所长、技术员、业务骨干及属地台区经理定期上门高端服务制，及时了解企业用电需求，主动提供用电设计辅导意见、方案优化、业扩代办、降本增效、售后服务等服务，发挥“桥梁”作用，今年帮助12家企业制定优化用电方案，平均每千瓦时电价下降0.11元。对新进企业杆迁改迁工作及时向上级部门汇报、沟通和协调，确保企业顺利投产。实现“一站式”服务和延伸服务。

  服务社区居民。在村级、社区便民服务中心设点服务，实行网格台区经理定期报到服务制，着力解决客户用电过程中存在的疑难问题。实现供电服务网格与政府网格“无缝对接”。利用社区、楼盘、园区广场等开放式显示屏，宣传用电知识、电力政策，增强了居民安全用电、节约用电的意识；建立客户服务微信群，快速响应客户诉求，实现了与客户的实时互动，有效降低了95598工单受理量和优质服务投诉数。话务量同期下降37.5%，95598回访客户满意度100%，全年无人员责任性投诉事件，在上半年当地政府民主测评中本所服务位居第一。

  服务绿色星城。优化营业厅功能设置，在营业厅新增节能服务、电能替代推广展示区，积极引导客户树立电能替代、绿色环保的用电意识；推广电能替代，对榔梨恒凯变、文化广场变、建材路变供电的约20家经营服务行业推行“以电代煤”；探索开展电动汽车充换电业务，电动汽车充电桩运维服务3户；探索承接光伏等分布式电源及微电网运维（代维）业务，光伏接网11户，容量1495千瓦，其中湖南南方坦坭公司光伏发电投资530万元，装机容量840千瓦，设备保值25年，每年产生的效益100多万元，5年多就可收回成本，为节约资源、保护环境、助推“绿色星城”建设发挥了重要作用。

（国网长沙县供电公司榔梨供电所 胡叶叶）