高举“雷锋家乡学雷锋”旗帜，深入践行社会主义核心价值观，大力弘扬国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，坚持“四个服务”宗旨和“你用电、我用心”服务理念，充分发挥共产党员的先锋模范和示范引领作用，打造具有地域特色和行业特点的服务品牌，为公司持续健康发展提供坚强保障。这是国网长沙县供电公司榔梨供电所“电雷锋”共产党员服务队矢志不渝的追求。

榔梨供电所“电雷锋”服务队员将其理念内化于心，外化于行，积极担当，主动作为，当排头、作表率，充分发挥先锋模范作用。

立足岗位学雷锋。张俊是“电雷锋”服务队员。2010年进入农电队伍，在施工现场他看到老师傳们娴熟的技能，暗暗下定决心：“今后一定要像他们一样，练出过硬的技术。”从此，只要有时间他就向老师傅学技术、向书本学知识；他常常把自己关在工具室做拉线，穿钢丝头。功夫不负有心人，很快他登杆、操作自如，成为工作负责人。提拔为运检班副班长后，面对繁重的抢修任务，他总是冲锋在前，从不言苦和累。接着他又钻研营销业务、各系统的运用，迅速成为多面手，现已是所里的骨干。

在“电雷锋”带领下，全所员工采用集中培训与岗位培训、技能比武、实操训练相结合的方式，利用周末开展营配技能交叉、“互联网+”等培训，编写《全能型员工口袋书》，业务技能不断提高，2014年与2017年相比，全所无证人员10人已全部持证上岗，中级工由30人增加到37人，高级工由5人增加到15人，技师由1人增加到3人；现又有4人报考技能等级技师，17人报考高级工，从而有效解决人员老化、结构性缺员问题。

优质服务学雷锋。服务到企业。“电雷锋”共产党员服务队组建园区服务小组，制作《园区服务联络簿》，定期上门高端服务，及时了解企业用电需求，主动提供用电设计辅导意见，帮助12家企业制定优化用电方案，平均每千瓦时电价降低0.11元。

推行台区经理制，实施网格化管理。按照行政区域划分黄兴片、榔梨片、会展中心片3个网格，实现“服务有网”；以台区为单位，以小组为单元，划分供电服务网格，实现“网中有格”，“格中有人”；网格内的安全、服务等工作均由该单元网格的台区经理全权负责，客户各类用电需求都能在网格内“一对一”解决。

服务到社区。全面推行“综合柜员制”。在村、社区中心设点服务，满足客户用电需求。利用社区、楼盘、园区广场等开放式显示屏大力进行宣传，增强居民安全用电、节约用电意识；建立客户服务微信群，快速响应客户诉求，有效降低了95598工单受理量和优质服务投诉数。话务量比同期下降37.5%，95598回访客户满意度100%，全年无人员责任性投诉事件，在当地政府民主测评中本所服务位居第一。

优化营业厅功能设置，新增节能服务、电能替代推广展示区；推广电能替代，对榔梨恒凯变、文化广场变、建材路变供电的约20家经营服务行业推行“以电代煤”；开展电动汽车充换电业务，电动汽车充电桩运维服务3户；探索承接光伏等分布式电源及微电网运维（代维）业务，光伏接网11户，容量1495千瓦，服务绿色星城。

急难险重学雷锋。近年来长沙县境内洪涝、干旱、风灾等自然灾害频发，“电雷锋”服务队带领员工不惜代价，做到哪里有灾情，哪里就有他们抢修、架线的身影。

张灿辉是一名有着20年党龄的共产党员，也是“电雷锋”服务队员。工作30多年来，他把客户当亲人，尽职尽责为客户服务，未发生一例责任投诉，安全、线损指标一直名列前茅。

2017年夏季，长沙遭遇百年罕见的洪水，张灿辉不分昼夜地奋战在防汛抗灾第一线。7月6日，张灿辉在灾后重建工作现场遭遇车祸，献出了宝贵的生命。张灿辉被追授湖南省“五一劳动奖章”，长沙市、县“优秀共产党员”等称号。

爱心奉献学雷锋。“电雷锋”服务队员捐资助学。建立五保户、特困户档案，长期帮扶。坚持为福利院、敬老院等特殊群体“送温暖”“送关怀”；坚持开展义务献血活动。“电雷锋”服务队为当地政府重要活动进行保电工作。开展安全、节电知识进课堂活动。

（国网长沙县供电公司榔梨供电所 胡叶叶）