——记国网湖南供电服务中心营销稽查部副主任卿曦

5月24日深夜11点多，国网湖南供电服务中心技术支持一室检查小组成员从领队的该中心营销稽查部副主任卿曦的宾馆房间开完碰头会准备洗漱休息，而卿曦晚上的工作才刚刚开始，他要对碰头会上大家汇报的检查情况进行汇总形成报告，计划第二天的检查工作，全部忙完已是凌晨2点多了。早上8点，他就和组员一起在现场核查、异常溯源、舟车辗转。

他的同事经常说：“卿主任就像超人一样，好像不用睡觉，本来说第二天让我们交给他的东西，到了第二天告诉我们他已经做完了。”而他自己却说：“现在能静下心来写东西的时间越来越少了，晚上反而思路清晰，效率高。”

一位曾参加过他带队的检查组成员深有体会地说：“卿主任带的队伍工作节奏快、要求高、压力大，第一反应都是来了都不想来第二回，可仔细想想，每次参加检查后，业务能力确实大有提高，于是下次检查他一召唤，又来了。”

说起卿曦担任此项工作的负责人，是一种必然。

2014年伊始，省公司创新提出开展“营销服务全面诊断”工作。这是一项庞杂艰巨的系统工程，要挑起这个大梁需具有扎实的业务水平、过人的管理能力和一股敢闯敢拼的劲儿，三个方面缺一不可，在领导的心中卿曦是带队的第一人选，虽然他当时只是国网湖南客服中心技术支持一室的一名专责。

“我并没想太多，有人说这是机遇，也有人说是‘苦差’。我觉得，既然领导把这项工作交给我，是对我的信任，我要尽力把工作做好。”卿曦抱着这么简单的信念，带领20多人的团队出发了。

营销稽查是一项较为敏感的工作，一开始卿曦的团队下到地市并不受欢迎，“大家总觉得我们是来挑毛病的。”卿曦苦笑道。为此，他带领队员下了一番绣花的功夫，投入了近乎满分的诚意。“从皮到肉”梳理问题，抓住“痛处”各个击破；深入一线班组、供电所答疑解惑；开展各类现场培训，指导工作人员逐户进行接线检查，分析电价执行和表码抄录情况，教会台区员举一反三。地市公司渐渐发现，这支来去匆匆的队伍虽然雷厉风行甚至有些不讲情面，但总能查出隐蔽的违章行为，指出工作中的不规范问题，真正消除了“顽疾”。看到各项指标得到提升，他们深知全面诊断工作功不可没。“营销服务全面诊断点多面广，既要有求真务实的态度，还要有极强的专业能力及科学的工作方法，他们做得很好，这是智慧和汗水的结晶，值得我们基层单位借鉴、学习。”在卿曦看来，基层领导的这番话是对营销服务全面诊断工作的最高褒奖。

4年来，卿曦年均出差两百多天，足迹遍布全省14地市、96个县公司、328个班组、242个供电所，现场带队跟班稽查35条高损线路，88个高损台区。他带领同事编制出营销服务诊断报告45份，发现业务问题21221个，预计增效8835万元，工作成效得到省公司上下一致的肯定。

这一个个数据的背后是他们体力与精力上不辞辛劳的付出。每次谈到成绩，卿曦总淡淡的说：“这些成绩的取得，是一个团队共同努力的结果。”

面对不俗的成绩，卿曦并没有沾沾自喜，止步不前，而是保持了清醒的头脑，对工作提出了更高的要求，切实做到不负使命。他将过去几年的工作进行了回顾、总结，发现查处的问题总有相似之处，如何从根本上预防类似问题的发生？是他一直在思考的问题。一次从市州公司结束检查返回长沙的高铁上，突然找到了解决这个困扰已久问题的答案。他认为，应改变传统的稽查工作模式，不能一味地以查处问题来做为工作方向，而是应以解决问题做为其出发点和落脚点。

说干就干，他开始组织大家继续用绣花的功夫，对几年来查处的问题进行全面的梳理，并提炼出发生频率最高的几类问题，对涉及业务流程开展全方位、全环节的剖析，找到每一个环节所对应的问题以及这些问题产生与制度、与执行人员之间的关系。这一研究就是一年，期间他深入24个班组，12个供电所全面调研，与基层人员一对一座谈，了解大家到底在业务执行过程中有哪些困惑，从而分析出业务链条中需加强管理、重点盯防的地方。通过他的努力，使临时用电、资金解款、基本电费少收漏收等15类高发问题得到了充分研究，并最终形成了特色鲜明、实用性强的《营销服务突出问题防控治理手册》。

“这套手册非常接地气，解答了我们在实际工作中遇到的很多的问题，开实了“药方”，能有效减少问题的发生，真的很实用。”这是一名基层员工阅读完手册后由心而发的肺腑之言。这番话证明，卿曦努力的方向是正确的。“我的初衷就是用管理创新解决业务源头管理问题，用技术创新解决业务执行规范性问题，能帮公司解决一些实际问题，很开心！”

“因为年轻，想做的事情还很多。因为不可能永远年轻，想尽力做好有价值的事情。” 这是卿曦一直挂在嘴边的话。如今他已到而立之年，依然坚持着日常工作积累，为公司改革发展、破除痼疾倾注匠心。

（国网湖南供电服务中心  朱银昕  银 晖  许 阳）