9月18日，邵阳市火车乡的王先生通过手机线上“下单”申请了低压非居民新装业务。该所服务调度员受理了客户线上申请后，第一时间与客户预约服务时间，并通过移动作业终端完成现场查勘、供电方案答复。两天后，客户经理上门完成签订供用电合同、装表接电等服务，实现了客户“一次都不跑”。

目前，邵阳供电公司以大数据为支撑，充分利用信息化手段，快速响应客户诉求，提高客户办电和故障抢修等工作效率。居民低压报装接电一次申请专人服务，一份合同限时办理，确保流程更精简、时限更短、成本更合理，做到让客户“最多跑一次，甚至一次都不跑”火车供电所所长介绍说。

这是一场变革。强大的线上电子服务渠道、线下业务深度融合机制、服务数据的全方位应用，以及面向客户的服务资源统一调度和分级运营体系，是提升“获得电力”指标的有力支撑。同时，每个网格设置1名台区经理，负责网格内的低压配电运维、设备管理，大幅提升了“全能型”供电所的服务效率。

“我们原来搞生产，营销全靠老办法；现在还要学习电脑、手机终端这些新技能，服务效率确实提高了。”火车供电所年纪较大的员工说。为确保“全能型”供电所的服务质量，该所采取实训室集中培训、微课件自学结合的方式，进行“补短板”培训和“人人过关”考评，确定高、低压技能。

（国网邵阳供电公司 马 超）