国网长沙县供电公司黄花供电所认真贯彻落实上级关于加强农电专业化管理一系列指示精神，不断创新、开拓进取，实现了“管理、效益、服务、队伍”的“四提升”，2017年获国网湖南省电力公司全能型“四星级”供电所、“优秀党员突击队”称号，被长沙县供电公司评为“先进班组”。连续两届蝉联市级“文明单位”荣誉，多年获当地政府“优质服务单位”，多次被评为“先进基层党组织”。

 

坚持体系保障与管理创新相融合，实现业务协同运行

黄花供电所认真领会“全能型”供电所建设内涵，以“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”为支撑，打破以往按照专业类型划分的班组设置，重新设为“内勤班、外勤班、配电班”三类班组，按照“人岗匹配、优化组合”的原则重新调整人员分工，打造“复合型班组”。

内勤班负责营业窗口服务、库房管理、系统监控以及综合事务等工作；外勤班负责0.4千伏及以下所有营销、生产、服务工作；配电班负责10千伏配网设备运维，以及其他属地配合工作。

营业厅实行“综合柜员制”，综合柜员职能涵盖业扩报装、电费业务、咨询接待、营业档案管理，实现“人员一专多能”。建立综合业务监控平台，运用大数据理念，科学检测分析，营销、生产系统实时数据，为业务实施提供数据支撑；在外勤班建设上，以实行台区经理制为核心，着力构造配电运维、设备管理、台区营销管理、客户服务“四合一”为一体的现场服务体系，不断增强营配末端融合水平,达到了内勤、外勤工作同步运转和深度融合。

 

坚持网格服务与综合柜员相结合，促进服务一次到位 

建立网格化台区服务模式。一是细分网格，消除服务盲区。实施三级网格化管理，一级网格由供电所管理人员和内勤班人员组成，实行24小时值班制度，负责接收调度抢修工单和客户诉求，指挥和调度下级网格工作，对下级网格的工作质量进行评价和考核，联系当地政府做好属地协调工作。二级网格按照地理位置划分为黄花、春华、果园三个片区，为外勤班管辖范围。负责指挥调度台区经理的现场工作和协同配合，对台区经理的工作质量进行评价和考核，向上级网格及时反映需协调的工作。三级网格为各村组、社区范围，全面推行“台区经理制”。每个网格配置一名台区经理，负责网格内的低压配电设施运维、用电管理和客户服务工作。明确各级网格服务职责，责权分明、互为支撑。二是政企合作，促进网格“无缝对接”。主动与地方政府汇报赢得支持，将电力服务窗口前移至当地村民服务中心，明确台区经理驻点联系，化被动服务为主动服务，变末端服务为前端服务，实现供电服务网格与政府网格“无缝对接”，打通服务群众“最后一公里”，提升农村地区公共服务水平。组织开展客户大走访活动，建立台区经理工作日志，加大台区经理推广力度，台区经理加入村、组党建微信群，利用微信群进行安全、节约用电宣传、新型电费结算方式、停电信息发布、抢修进度更新情况。对敬老院、五保、低保、特殊群体建立特殊服务档案，全面提升客户服务水平。三是深化内涵，提升服务品质。成立园区（主要指黄花工业园和临空产业园）服务小组，制作《园区服务联络簿》，实施由所长、技术员、业务骨干及属地台区经理定期上门高端服务制，及时了解企业用电需求，主动提供用电设计、方案优化、业扩代办、降本增效、售后服务，指导园区内6家企业制定优化用电方案，帮助其降低用电成本。对入驻企业如广汽三菱、蓝思科技以及临空经济区、综保区新进企业的杆迁改迁及用电工作及时向上级部门汇报、沟通和协调，确保企业顺利投产，实行“主动式提醒服务、保姆式跟踪服务、快捷式高效服务、直通式便利服务、亲戚式点餐服务”的“五式”服务，把优质服务工作做实。

建立一站式业务受理模式。营业厅由传统型向综合型、智能型和服务型转变。通过改造，营业厅划分为业务受理、自助办理、新型业务展示、节能产品演示、客户服务区域，实现了业务受理型向业务智能化型、客户体验型转变。新型业务展示区设立了分布式光伏、电动汽车等新型业务介绍；节能产品展示区设立煤改电、油改电经济效益对比区，积极引导客户树立电能替代、绿色环保的用电意识。在客户服务新型项目建设上，安装了电动车充电桩的便民服务设施。

建立生产主动运维模式。改变以往以抢代维模式，着力推行设备主人制，强化隐患排查治理，强调主动发现问题、提前解决问题，全面提升设备运维水平。以提升配电线路可靠性和降低台区线损率为重点，全面排查配电缺陷隐患和高损台区，今年共排查线路18条401千米、台区281个，整治高损台区25个。编制了线路、台区故障隐患排查记录手册，手册中明确了设备风险点、整治目标和提升举措，确保员工对管理区域的线路及设备情况了如指掌、任务明确。同时，通过红外线诊断，以技术手段提升设备运行可靠性。

 

坚持党建领航和技能培训相结合，实现人员一专多能

以“党建+”模式统领各项中心任务，使党建工作与队伍建设、安全生产、营销服务、电网建设等实现了深度融合。

加强党建，发挥党员先锋作用。按照“专业化思路、体系化管理、标准化建设、规范化操作”的“四化运作”模式，不断加强党支部标准化建设。在党员中坚持“两学一做”学习教育活动常态化、制度化，认真落实“三会一课”、“主题党日”等组织生活，并做到“四有”，即有活动方案、有痕迹过程、有学习记录、有总结考评，开展廉洁警示教育和谈心谈话，强化党员日常管控。开展“亮身份、亮职责、亮承诺，比作风、比技能、比业绩，无违章、无违纪、无投诉”活动，主动做“全能型”供电所的示范者。成立了“电雷锋”共产党员服务队，通过提供志愿服务、开展困难帮扶、助力和谐社区等公益活动落实社会责任。在党员的模范带头下，全所员工实现了各项工作目标。

加强培训，提升员工技能水平。依据《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》、《台区经理实务手册》、《综合柜员实务手册》编写学习计划，安排供电所业务素质较高的员工作为内训师，充分发挥实训室的作用，采用集中培训、现场培训、技能比武、实操训练、师带徒等形式，按照“缺什么补什么”的原则，扎实开展了计量装置、剩余电流断路器、柱上智能断路器、新型业务设置运维等各类培训，补齐员工业务技能短板，努力提高员工复合型技能水平。已实现台区经理轮训率100%，综合柜员轮训率100%。

绩效管理，激发员工工作热情。根据“全能型”供电所的员工职能，完善绩效考核细则，签订绩效合约书。所长、副所长等管理岗位实行目标任务制绩效考核，员工严格执行绩效和对标管理。做到“工作有标准、指标可量化、奖罚见分明”，有效激发员工的创先热情，不断显现出了创建“全能型”供电所的强大动力。

（国网长沙县供电公司 刘向阳）