新疆·国网吉木萨尔县供电公司  武永刚

 

在推进“全能型”乡镇供电所建设过程中，国网吉木萨尔县供电公司庆阳湖乡供电所探索出“末端融合、快速响应、效率优先、服务前端”的“全能型”乡镇供电所建设模式，开启了供电所的全能服务新模式。

1 知行并重，铸就全能员工

庆阳湖乡供电所定期举办“吉供讲堂”，其课程结合吉木萨尔县电网运行实际，结合往年相关记录数据，有针对性地剖析雷害事故成因，并对治理防范措施进行了详细讲解，该所多名年轻岗位能手以及一线人员参加了培训。

“这次培训让我对配网线路运行和防雷害知识有了更全面的了解，下次遇到我就可以正确处理了。”培训结束，供电所员工王涛感慨地说。王涛以前是一名抄表员，集抄改造以后，他成为了一名台区经理，负责600余户居民客户的用电服务工作。“全能型供电所建设，一专多能是员工的必备条件，现在只要有培训，我都会参加，认真学习以适应岗位需要。”王涛说：“每调整一次岗位，对自己都是一种考验，现在要承担抄表收费、技术操作、线路巡视、应急检修等工作，必须多学习，才能掌握多项技能。”

从一个工作内容单一的电力营销人员，到一名既会抄表又会维修的复合型供电员工，王涛的转变是营配业务融合在供电服务一线员工身上的具体体现。

蔡建新是庆阳湖乡供电所的所长，干过6年营销业务、7年运维业务，1年前转岗成为所长。“供电所的业务，我几乎都干过。”蔡建新说：“基层供电所就是供电服务的末梢，只有干啥会啥，缺啥学啥，才能不落伍。现在更要带好徒弟，让他们尽快成长起来。”

这就是庆阳湖乡供电所结合业务发展需要和员工成长诉求，针对人员年龄、技能水平、岗位差距的不同，为员工量身打造的“助长A+B”计划。A计划为“师带徒”结对模式，通过技术能手和先进个人传经验、帮业务、带作风，形成“一师多徒”定向定制。B计划为全员开展“一专多能”员工培训，依托供电所实训室等平台，有针对性地开展多岗位基础知识、基本业务培训，培养多面手员工。

2 全能服务，展现站所形象

7月22日下午，吉木萨尔县庆阳湖乡二工梁村村民委员会书记张庭强向庆阳湖乡供电所赠送一面印有“心系三农解民难，情系百姓风格高”的锦旗，并感谢地说：“供电工人抢修及时，在周末休息时间，半夜来为我们抢修，村民们都很感谢你们，你们真是辛苦了！”

原来，该村农田灌溉在凌晨2点的时候，二工梁村机井低压配电箱突然出现了故障。情急之下，张庭强想到前不久供电所台区经理张治武进村入户发放的台区经理连心卡，张治武当时说的是“只要有故障，不管白天黑夜，我们都会立马来修。”

张庭强根据张治武提供的“台区经理连心卡”上的电话，联系上了供电所值班员王华东和何昭健。正在值班的两人立即准备好材料和工具，驱车赶到现场后，仅10多分钟就处理好了配电箱开关故障，恢复了供电。

“24小时的值班已经成为常态。”张治武说：“上班期间我们台区经理随时处理客户的用电报修；下班之后，24小时值班室有同事坚守，服务不会出现空档。”

3 一次到位，塑造优质服务

“想不到现在办理用电业务这么快，一天时间就全好了，现在供电所的服务真好！真到位！”吉木萨尔县庆阳湖乡大东沟村牧民叶可他义开心地说。

原来，叶可他义开了家牧家乐，需要办理用电业务，可是一想到繁杂的办电手续他就发怵。但这一次他没想到的是，庆阳湖乡供电所的人只来了一次就把业务全都办妥了，供电所一次到位的服务让叶可他义开心不已，为他省去了不少麻烦。

这一点，一线的供电服务人员感受最深。“以前我们给客户办业务，线路是一支队伍，装表是一支队伍，两支服务队伍分别办。现在，一支队伍只跑一次就办完，节省了客户的时间，也提高了我们的工作效率。”庆阳湖乡供电所员工张先锋说。

为帮助客户熟悉用电业务，庆阳湖乡供电所设立营业厅综合柜员，在营业厅公示业扩报装、用电变更、电价政策等7项内容，让客户明白办什么、怎么办、由谁办，做到心中有数。庆阳湖乡供电所已全面实现客户不进营业厅就可实现低压业扩报装，并保证一日内送电。