5月6日，位于广州南沙的粤港澳大湾区电力营商环境广州体验中心正式对外开放。这是粤港澳大湾区首个电力营商环境体验中心，该中心集品牌型营业厅、综合能源展示厅、“获得电力”体验厅三重身份于一身，其最大的特点是结合南沙作为粤港澳大湾区核心门户的区位优势，提供一系列多元化增值服务。

一键直呼 实时对话专业客服

粤港澳大湾区电力营商环境广州体验中心位于广州南沙供电局黄阁营业厅。该中心以“开放式服务、融入式体验、多元化营销、品牌化运营”为理念，将服务人员充分从柜台业务中解脱出来，走到客户身边提供点对点、个性化的贴身服务。记者看见，该中心还增设南方电网广州供电局自主研发的全业务智能终端——EFM，满足用电业务全过程办理，并可一键呼叫远程客服，实现实时对话。

目前，广州供电局已经优化38种业务功能，在互联网业务体验区，客户可通过大屏幕的同步指引进行同屏操作，满足网上营业厅、掌上营业厅和微信业务的同步办理，实现“网、掌、微”一站式服务，做到“一次都不跑”，让用户体验最高效便捷的服务方式。

增值服务 满足客户多元化需求

“供电营业厅一直是链接供电企业与用电客户的重要窗口，该体验中心在转型升级过程中，优先考虑的是满足区域化特色的发展需求。”广州供电局市场部负责人介绍，作为新时代重点打造的粤港澳大湾区核心门户，伴随着南沙自贸区的发展，该区域工商业用户占比高、专变客户多、用电需求急，普遍关注电能质量、节能服务、电能替代等业务。

为此，广州供电局推出了一系列量身定做的增值服务：针对工程施工用电急、周期短等特点推出“临电租赁”服务，真正实现“产品即服务”；针对自有电力设备运营可靠性问题，在全国率先推出首款受电设备保险产品“电能保”，让用户享受抢修复电、保险理赔等一条龙服务；针对大客户更加关注的降低能耗需求，推出节能诊断及改造等服务。据悉，在这个体验厅，客户可沉浸式体验上述各种多元化服务产品，有针对性地做选择。

环境一流 用电体验智能可靠

自2015年起，南方电网广州供电局在全国率先全额投资至高压客户红线，三年累计减少客户投资约37亿元。并于今年出台了《中国（广东）自由贸易试验区广州南沙新区片区优化电力营商环境实施办法》。自贸区全区实现工商企业接电零成本、环节低至2个、时间低于10天。

为了打造一流的电力营商环境，广州供电局既关注“获得电力”指标，落实了一系列行之有效的举措，让客户快速用上电，推行“互联网+用电”服务，让客户“一次都不跑”，又关注全过程用电体验，响应客户用能需求，提供多元化服务，持续提升供电可靠性，让客户用好电。

“电力营商环境广州体验中心，是广州供电局为进一步提升客户服务体验、构建智慧能源生态系统而打造的‘一站式’服务平台，将为客户提供‘开放、沉浸、智慧’式的服务体验。我们将立足于广州大湾区中心城市的定位，为大湾区实现高质量发展提供优质的电力支撑。”广州供电局负责人如是说。

来源:新华网广东频道  作者:王颖