8月1日，国网江苏省电力有限公司研发的营销业务智能知识助手“电博士”上线运行，为营销人员、95598工单处理人员日常工作提供知识查询服务。

“电博士”主要包括电力百科、电力文库两大板块。电力百科涵盖电价、电费、营业业务、故障报修等各类知识点9834个，由权威专业人员编写并审核；电力文库包括国家政策法规、国家电网有限公司文件、省市公司相关文件等。全部知识内容均支持多维度检索，员工可根据关键字、适用单位、所属专业等信息进行组合搜索。“电博士”还建立了知识点关联，通过图形化方式展示各知识点间的关系，并具有自动纠错、输入联想、个性化推荐等功能。

据介绍，该工具集成在营销系统内，相关人员通过营销系统办理工单时，无需另开窗口，即可进入“电博士”查询知识。此外，“电博士”还开通了线上需求反馈入口，将知识维护转变为众创模式。操作者在使用过程中，如对知识准确性有疑问，可以在系统内直接反馈，由专业人员跟踪处理。