——记长沙星辰农电分公司莲花供电所营销班台区经理代兴国

一位农电员，一直以来岗位平凡，但凭着他的爱心、执着、勤奋、奉献，在平凡的岗位上却做出了不平凡的业绩。他就是1999年参加工作、现为长沙星辰农电分公司莲花供电所营销班台区经理代兴国。

无私奉献暖民心

“奶奶，听说家里电器不能用是怎么回事啊？”代兴国向管区内一位70多岁的老奶奶问道。

“我也不知道是怎么回事，电灯是亮的，但一开电磁炉电灯就熄，现在电磁炉不能用，电饭锅也不能用，都有三天了。”老人说道。

得知情况后，代兴国判断，肯定是室内线路存在虚接。通过仔细检查，发现原来是开关上口烧坏变形，接触不良，负荷一大就会导致断电。

他立即骑摩托车跑到商店，自掏腰包为老人买来了开关，更换后家中所有电器都能正常使用，解决了困扰老人几天来的“心病”。

“这种事情我们经常碰到，虽然是客户自己的问题，但他们自己又不会处理，对我们来说却是举手之劳，善小不可不为。这样做的结果，可以拉近我们与客户之间的距离，建立感情，配合我们的工作。”代兴国说。

服务无小事。在多年的工作中，客户有什么问题代兴国总是全力以赴帮助解决；不能解决的，及时向所里汇报，集中大家的智慧协助解决。代兴国正是凭着这份责任感，温暖了客户的心，以致工作比较顺利。

不辞辛劳赢配合

代兴国负责含浦重建地、裕园小区、联丰村23个低压台区的线路巡视和维护及电费回收工作。

他管理的台区，因在学校附近，商户多，每月用电量大，一个月总计电费最少都有60余万元，回收任务重。

面对这种情况，代兴国没有抱怨，没有叹息，没有攀比，而是不分春夏秋冬，不分风霜雨雪，不分节日例假，不辞辛劳苦累，坚持每月跑遍每个台区，通过与客户的沟通、谈心，积极收集客户缴费信息，细心记录客户的家用电器和用电情况、缴费习惯、商户经营状况等影响电费回收的潜在因素。在他随身携带的笔记本上，密密麻麻写满了所服务客户中需要关注的重点及地址、联系方式，可能欠费原因、解决方法。经过长期观察和走访，总结了客户的作息规律和外出时间，做到早发电费单、早发催费通知单、早贴温馨提示，使客户能够及时了解应交费及欠费情况，主动缴纳电费。正是这份真诚相待，赢得了客户的信赖，保证了电费月清月结。

很多客户对代兴国评价很高：“他呀！心里装的是客户。”周围的同事称赞他：“他的工作很平凡，就象一颗普通石子，可他甘愿做一颗石子，真正发挥了作用。”

（长沙星辰农电分公司莲花供电所 王 锋）