国网湖南供电服务中心（计量中心） 周志飞 任盛

随着电力体制改革的加速推进，政府、监管机构、媒体等外部监管更严，用电客户对服务质量要求更高，电力企业面临日趋严峻的市场竞争压力。湖南公司为适应改革变化，坚持全面监控、重点核查、专业协同、持续提升的原则，建设营销智能管控平台，对营业、计量等营销全业务集中监控，对营销各专业工作质量、工作效率进行综合分析，按照单位层级、专业分类等不同维度综合展示业务指标，实现按照单位逐级数据挖掘。

通过信息技术及在线监控技术的应用，实现了公司营销业务的全方位监控，从营销监控业务质量问题发现率、监控系统异常问题发起及整改完成率实现“双100%”进行考核评价，将营销服务问题由事后处理转为事前预防和事中控制，使服务风险防范更为及时，资产管理更为精益，业务质量控制更为精准，业务管控方式更为智能。

通过建立“互联网+营销业务监控”模式，有效监控营销服务存在的普遍性问题和突出问题。堵漏增收，开展效益主题监控核查与违规行为整治。截止目前，通过该平台发现疑似异常51354起，挽回经济损失1250.14万元。