为贯彻落实公司“两会”和戴总年初营销工作会议精神，强化对指标落后、用电秩序相对较差单位的指导帮扶，省供电服务中心采用“远程分析指导-现场调研走访-专项诊查-整改疏导-稽查复核”的工作流程，全方位支撑公司营销部对国网株洲县等五家单位完成营销服务诊断帮扶，截止10月底，工作已取得实质性成果。

一是全业务、全流程深入排查经营管理中“跑冒滴漏”行为、影响服务品质、营商环境问题，共查处不规范问题449条，追补电费和违约金约266.37万元，通过助推降损工作间接挽回电量损失3900万kWH，人员精益意识、规范意识和效益意识显著增强。二是追根溯源、举一反三，编制诊断帮扶“业务问题看板”和“管理问题看板”，突出问题立查立改，切实做到“整改一个问题，规范一类业务，提升一项指标”，同期线损合格率和电费自然回收率等重要指标均较年初大幅提升，管理“穿透力”、“领悟力”和“执行力”同步提升。三是更深入、更广泛开展业务培训和技能考试。结合现场查处实际案例，研讨业务“疑难杂症”，并针对“重要业务”、“关键业务”和“新业务”迎进来落后县公司关键人员跟班培训学习共38次，基层人员“市场”意识、“泛网”意识和“大数据”思维切实强化。

下阶段，省供电服务中心将不忘初心，牢记使命，严格按照《公司关于县级供电企业帮扶提升工作方案》，持续做好营销服务整改提升。一是以问题为导向，切实督促问题排查整改。二是以指标为抓手，强化基础工作帮扶提升。三是以培训为手段，切实提高问题处理能力。

作者：国网湖南供电服务中心（计量中心）  许阳  刘鑫