9月5日，家中失电的颜单镇灯塔村村民王海刚拿出便民服务卡拔打供电所电话，前后不到15分钟江苏建湖县供电公司颜单供电所员工就为他家排除熔丝故障恢复供电，让他逢人便赞供电服务。
　　今年7月份以来，该公司13个基层供电所以客户需求为服务方向，创新方式方法，将印有员工姓名、服务区域、服务电话、服务承诺和咨询举报电话字样的便民服务卡发放到广大农村客户手中。自推行服务小卡片以来，已为客户解决用电困难86起，深受用电客户青睐。今年8月起，该公司还推行客户报修、咨询、投诉件回访制度，规定营业班每天安排专人对客户报修、咨询、投诉进行跟踪回访。在开展回访工作中，该公司还诚请客户提合理化建议并积极采纳整改，让客户切实感受到供电优质服务。据了解，今年8月份以来，该公司营业厅人员共回访客户11户，回访率达100%。此外，该公司还认真践行供电服务“十项承诺”，严格执行员工服务“十个不准”，开展“月度优质服务明星”评选活动，定期开展日常工作检查和群众满意度测评，并与年终奖惩考核挂钩，以月度优质服务明星带动员工，努力提升优质服务水平，营造和谐的供用电环境。（肖兵 正勇）