——国网洞口县供电公司江口供电所四星级创建侧记

 

湖南·国网洞口县供电公司  肖永春  李诚贵

国网洞口县供电公司江口供电所（以下简称“江口所”）地处湘西南边陲，位于雪峰山脉腹地。该所成立于2008年8月，现有员工18人，其中共产党员6人。该所担负江口镇、月溪乡、渣坪乡等47个行政村以及1个居委会共计1.2万个用电客户的用电管理服务工作，供电面积311平方千米。

江口所根据《国网湖南省电力公司“全能型”供电所机构设置和人员配置实施方案》的文件精神，优化供电所班组设置，合理配置供电所岗位，明确各岗位职责，以满足“台区经理制”“综合柜员制”、网格化供电服务模式的要求。该所狠抓落实“服务网格化”“营配末端融合”“业务协同运行”的营销服务工作要求，明确班组工作职责，实现了班组之间工作协调的无缝对接。根据国网洞口县供电公司经理刘正博、党委书记禹仲明为组长的星级供电所创建领导小组的具体部署，江口所于2017年11月顺利通过了国网湖南省电力公司四星级供电所的验收。

1  网格化模式日臻完善

“按照地理位置，将123个公变台区分成3个片区——江口镇片区、月溪乡片区、渣坪乡片区，每一个片区设置1个网格化服务小组，将网格化协同管理办公室成员分为3组，分别对应3个网格化服务小组，管理3个片区，对全区所有台区、电力客户进行无缝隙、全覆盖、快速、高效网格化管理。”江口所营销副所长对网格化管理充满信心。

江口所在网格小组下面又设立了30个网格化服务点，每个网格服务点由6名左右的社会志愿者担任网格员，每个村邀请１名人缘关系好并有一定威望的志愿者担任网格员。网格员协同服务，凡出现高低压线路被外力破坏、违章建房、用户窃电行为、用户需求时，及时将信息通过网格化服务微信群上传。同时建立江口供电所网格化协同管理微信群，将所有网格员和供电所相关人员纳入其中，实行网格信息化管理，信息台账以“一个网格点一本台账、一项工作一个闭环”为原则。为使各类工作科学、直观，台账实行分类管理，按工作性质分类为：故障报修、用电咨询、投诉、行风举报、反窃查违、电力线路协同管理、特殊服务、建议、电费回收率等八大项进行登记。对每一项工作开展的全过程，由网格化协同管理办公室在周例会和月度总结会上进行分析和处理，由网格化服务小组负责指导、协助网格员进行矛盾化解、新型业务拓展、优质服务等信息上传工作。

同时，重视网格员相关的业务培训工作，及时收集用电客户的意见和建议，及时将各类动态信息反馈给正副所长。

2  网格化管理成效斐然

“自从实施网格化管理以来，信息反馈及时，责任明确到人，管理模式理顺，各项经济指标稳中有升。”江口所所长张千明盯着系统数据，喜悦之情溢于言表。

自2017年4月份实行网格化服务以来，该所收到30个网格点上传到网格办公室的各类信息共1548条，其中举报窃电信息12条、外力破坏高低压线路信息216条、建议及意见183条、报修信息241条、费控联系电话更新872条、供用电矛盾24条。费控覆盖率达到100%，日欠率为1.2%。台区低压同期线损合格率由年初的82.56%上升到90.25%，可测率由年初的91.35%上升到100%，实测率由年初的82.4%上升到99.7%，综合线损由年初的5.10%下降至3.67%。现代营销管理水平不断提升。

自网格化实施以来，实现了配网线路跳闸同比上年度下降56.92%，配网线损由6.96%下降至6.07%。

通过网格协同管理以及信息上报，安全隐患得以及时消除。网格志愿者零距离地接触用户，能及时解决供电所与用电客户的矛盾，从而实现了电力服务“零”投诉。江口供电所是国网洞口县供电公司唯一一家实现了“零”投诉的供电所。

3  “互联网+”优质服务便民惠民

江口所创建一体化互动缴费平台，着力打造高效的“互联网+”优质服务，完善各项利民、便民、惠民的服务措施。该所加快推广“互联网+供电服务”新模式，不断完善多元化售电网络体系建设，先后建立起邮政代收、移动POS机收费、95598网站、电e宝、掌上电力、支付宝、微信等线上线下多种缴费方式，使客户足不出户就能享受到快捷缴费的便利。