湖南·国网衡阳供电公司  沈 健  涂文伟

    2017年，在国网湖南省电力有限公司各级领导的关心指导下，国网衡阳供电公司建立健全采集运维责任体系，构建了量化绩效考核机制，使采集运维由被动运维向有序管理转变，计量战线精诚合作、凝心聚力，直面困难、主动作为，以“宁可掉肉，不可掉队”的决心，打响采集运维“攻坚战”。经过近一年的努力，该公司计量专业改变落后局面，专业对标评价进入前六，年度提升5个名次。智能电表日均采集成功率较年初98.48%提升1.3个百分点，连续缺抄7天表计占比控制在0.03%以内，连续缺抄15天表计占比控制在0.002%以内，较减少人工现场补抄表计21040只，每月5日前电费即可全部发行，通过夯实采集运维基础，支撑营销提质增效。

    总结过去一年的采集运维工作，该公司的主要做法是：以抓采集运维为重点，坚持两项原则、贯彻三个导向、突出四化重点、落实五项措施，提升采集成功率和采集覆盖率。

1  坚持两项工作原则

    （1）领导带头、统筹资源。把采集运维定位于现代营销重要支撑工作，统筹各方资源，发动营业、计量、市场、服务等各级营销人员力量，营造采集运维齐抓共管的浓厚氛围。建立“衡阳采集监控运维管控”微信群，市、县供电公司一把手和分管领导均实名加入了微信群，打造采集运维管理“掌上指挥部”。通过实时发布、管控、督办各类问题，迅速传递采集运维工作情况；对涉及到的重点、难点问题，该公司总经理和分管副总经理亲自在微信群里调度工作。该公司年初职代会、年中工作会、月度服务管控例会，该公司领导对采集运维工作都重点点评，强调采集成功率“三个九”终极目标，有效传递压力至县供电公司，总经理亲自在公司成本中安排472万元用于购置运维的备品备件，有力地支撑了采集运维工作。

    （2）“月、周、日”工作闭环原则。狠抓“三会”质量，建立“月计划、周管控、日闭环”工作机制。月度供电服务例会上优质服务、同期线损、营业、市场等专业对计量专业提出具体协同工作需求，列出具体工作任务，明确时间节点与责任人员。周例会管控工作任务完成进度，日早会简要汇报当日工作计划及困难，通过3个会议的推进，狠抓工作闭环，解决专业协同需求，打破专业壁垒。

2  贯彻“三个导向”

    贯彻“目标导向、问题导向、需求导向”3个导向，以夯实采集运维基础，支撑营销提质增效。

    （1）以目标凝聚团队，上下同心、落实责任，持续优化指标。采集运维紧紧围绕同期线损管控、自动化抄表、费控推广、有序用电等重点工作展开，制定提升工作方案，细化年、季、月度工作目标，通过周红黄牌榜和月度指标评分对县供电公司整体工作绩效进行监控，监督基层单位将绩效评价杠杆作用传递至每一个运维责任人员（每张红牌考核分管领导700元、营销部主任300元，黄牌考核分管领导300元、营销部主任200元，红旗奖励分管领导700元、营销部主任300元）。

    （2）以问题为导向支撑优质服务、自动化抄表、费控推广、线损管控工作。2017年新上小区未发生1笔串户投诉,采取对业扩新上未入住用户实施远程停电，入住时办理过户手续、签订费控合同，入住后远程复电核对表后线的方式有效解决串户问题；电费发行时间每月5号前可完成，较年初提前15天，通过将抄表职责赋予采集专业，由采集监控人员下达工单明确网格计量人员定时处理，加大月底计量装置故障缺抄排查力度，解决月初现场补抄量大的问题，提高自动抄表应用率；预收费金额较年初增加5480.96万元，通过加强采集系统电表型号、密码级别、分散因子等关键档案参数整改，解决远程停、复电成功率低的难题，指标由20%提升至80%。每月10日前完成台区线损率预测，通过该公司集约全公司21585台区线损关口抄录权限，有效解决台区线损失真问题，为月度高、负损台区治理提供真实性和时效性的保障。公司累计发现查处窃电4699起，追补电量1424.99万千瓦时。通过加强电表失压失流、开盖、电量异常、零相线电流不平衡等异常监测，实现精准反窃，解决现场查窃电“大海捞针”效率低下的难题，大幅提高查窃成功率。

    （3）以需求促进功能提升和应用。积极应对有序用电关键时期，通过加强与省电力公司沟通完善采集系统功能，满足有序用电精准监控需求，实现限电名单用户实时负荷批量监测，在10点至14点，19点至23点两个用电高峰期，安排采集监控人员每小时定期通报用户负荷情况，对于未错峰、避峰的用户电话预警，远程负控限电，保障了电网安全运行与居民生活用电。

3  突出“四化”工作重点

    以流程标准化、监控层次化、运维网格化、业务属地化为工作重点。

    （1）注重“以法为纲”，加强顶层设计，通过梳理国网公司、省电力公司用电信息采集维护方面的管理制度，编制《计量工作业务指南》《计量专业人员岗位工作质量标准》，厘清工作界面、明确岗位职责、梳理工作流程，人人形成“我的工作我负责、公司工作我有责、他人工作我分责”的担当意识。固化标准工作流程、明确工作质量标准，细化工作时限要求，指标落地到人，制定相应管理、专责、班组、班员的量化绩效考核，做到“指标全量化、业绩积分化、分数货币化、操作实用化”，形成良性竞争。

    （2）建立覆盖市、县、所供电单位纵向贯通的三级运维监控体系，人工植数、费控停电、批量巡测、开盖窃电分析等重要业务在市供电公司一级集约，明确各类监控异常频率、数据来源、闭环时限，县供电公司负责连续终端掉线、户表缺抄异常、电压电流异常等重要事项监控，供电所只负责工单闭环，避免重复劳动，由市级逐级线下派发处理变为各级主动线上监控，实施常态化监控管理。

    （3）建立现场“网格化”工作模式，通过末端业务融合，计量人员分网格既负责装拆表，又负责计量采集的日常运维和消缺；与网格的台区经理相对应，台区经理日常巡视中发现的计量装置缺陷或客户计量类诉求，第一时间直接传递本网格计量人员处理，缩短了链条，满足了客户诉求，从而提升了客户经理的“知名度”，达到了末端业务全面融合、服务需求及时响应、客户诉求高效处理的目的。

    （4）推动属地化运维管理。变电站、大型专变、小水电采集终端“死机”、终端参数错误、SIM卡故障等不涉及动封铅的简单运维下放到属地化运维人员处理，有效提高故障处理效率。

4  落实五项工作措施

    （1）落实计量装置验收工作。严格执行计量装置“五同步”的原则，通过协同发策、基建、运检等部门加强宣贯，通过典型案例通报考核加强警示，推动计量装置“五同步”原则的有效落实。同时狠抓集抄改造项目，强化业主项目部、项目经理管理责任，计量、台区人员全程参与项目验收，对现场施工质量、采集成功率、台区同期线损合格率等关键指标严格把关，确保“建设一台、验收一台、合格一台”，最大可能减少建设对运维指标的影响。

    （2）落实新增客户过程管控。对于新增报装客户，按照表计安装、采集接入、采集调试等环节，通过运维平台实时监控新增用户采集各环节，对资产出库后3个工作日内未完成调试的表计下发派工单，对7个工作日内未完成工单下发督办单，确保了新增用户报装一户、接入一户、调试一户。全年累计完成新增用户接入调试11万户，防止“前清后乱”。

    （3）落实企、厂联动工作。联系采集设备厂家技术人员配合查找、分析，破解现场信号干扰严重、无通信信号、智能表与载波表混装等采集率难以提升的技术瓶颈，并提出相应处理措施，对离线的采集设备进行集中巡检，对各个供电所采集率偏低的台区，到现场进行排查，彻底消除存在问题，提高用电信息采集成功率。组织台区员、计量人员、厂家技术人员，开展现场排查联合行动，通过实战为每个县供电公司、集体企业及供电所培养至少两名技术骨干，形成一支技术精干的采集运维的队伍。

    （4）落实“一县一芯片”规划。通过与电能表模块厂家联动，加强对通信模块混装台区的清查和更换，全年完成更换通信模块233180只，初步实现各县供电公司芯片种类的统一，解决衡阳县级企业通信芯片种类繁多、型号不一所致的检修难、备货难、排查处理难及设备严重老化技术落后等问题。

    （5）落实采集业务培训工作。以备战湖南省装表接电技能竞赛为契机，加强对计量后备高端技术人才培养。组织县供电公司计量岗位近年来新进大学集中进行系统培训，经过艰辛努力，刻苦训练，最终取得团体全省第二好成绩。做强该公司监控班人员素质，采取“理论学习、实战训练、模拟演练”的方式进行多维度培训，每周制定主题培训内容，定期组织理论、实际系统操作考试，将考试成绩纳入月度工作绩效。并且让内勤“走出去”跟班外勤人员处理故障，了解相关设备故障处理方式，同时让外勤“走进来”跟班内勤学习监控流程，实现内外勤联动，内外勤齐心协力，促使每位内勤认真做好服务。